Politique d’expédition

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Politique d’expédition

Boutique VSR

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

1. Généralités

Chez Boutique VSR, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Les délais indiqués dans cette politique sont des estimations et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de la destination de livraison et des transporteurs utilisés.

2. Territoires desservis

Nous expédions actuellement nos produits partout au Canada.

Pour toute demande de livraison à l’extérieur du Canada, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande à info@boutiquevsr.ca.

3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes reçues les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées lors du prochain jour ouvrable.

En période de fort achalandage, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

4. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient selon votre région et le transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

  • Québec : 1 à 5 jours ouvrables
  • Ontario : 2 à 7 jours ouvrables
  • Provinces de l’Ouest et Maritimes : 3 à 10 jours ouvrables
  • Régions éloignées : délais variables

Ces délais sont fournis à titre indicatif seulement et ne constituent pas une garantie de livraison.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse selon :

  • l’adresse de livraison;
  • le poids et les dimensions des articles;
  • le mode d’expédition choisi.

Toute promotion offrant la livraison gratuite s’applique uniquement aux commandes admissibles et selon les conditions affichées sur notre site au moment de l’achat.

6. Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera transmis par courriel après l’expédition de votre commande.

Il est de la responsabilité du client de surveiller les informations de suivi fournies par le transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète.

Boutique VSR ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires découlant d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie lors de la commande.

Si une commande nous est retournée en raison d’une erreur dans l’adresse fournie, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

8. Colis perdus ou endommagés

Nous prenons soin d’emballer adéquatement chaque commande.

Toutefois, si votre colis est perdu ou arrive endommagé :

  1. Contactez-nous dans un délai raisonnable suivant la réception ou la date prévue de livraison;
  2. Conservez l’emballage et prenez des photos du colis et des produits concernés;
  3. Écrivez-nous à info@boutiquevsr.ca.

Nous collaborerons avec le transporteur afin de trouver une solution appropriée.

9. Produits volumineux ou spécialisés

Certains produits peuvent nécessiter des méthodes d’expédition particulières en raison de leur taille, de leur poids ou de leur fragilité.

Dans ces cas, nous communiquerons avec vous au besoin afin de confirmer les modalités de livraison avant l’expédition.

10. Produits en rupture de stock

Si un produit commandé devient temporairement indisponible après votre achat, nous communiquerons avec vous dans les meilleurs délais afin de :

  • vous informer du délai prévu;
  • proposer un produit équivalent lorsque disponible;
  • ou procéder à un remboursement partiel ou complet, selon votre choix.

11. Refus de livraison ou colis non réclamé

Si un colis nous est retourné parce qu’il a été refusé ou n’a pas été réclamé auprès du transporteur, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement applicable.

12. Limitation de responsabilité

Boutique VSR ne peut être tenue responsable des retards causés par :

  • les conditions météorologiques;
  • les grèves ou interruptions de service;
  • les événements hors de notre contrôle raisonnable;
  • les retards imputables aux transporteurs.

Notre responsabilité se limite à la valeur des produits achetés, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

13. Nous joindre

Pour toute question concernant une expédition ou une commande :

Boutique VSR
319 boulevard Marc-Aurèle-Fortin
Laval (Québec) H7L 2A3

📞 450-625-9000
📧 info@boutiquevsr.ca 

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Notre objectif est simple

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Notre objectif est simple : vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sans tracas, afin que vous puissiez recevoir rapidement les produits dont vous avez besoin pour vous-même ou pour une personne que vous accompagnez.